Stress en verzoening onder de kerstboom?

Het heilige moeten

De decembermaand is elk jaar weer een indrukwekkende maand. Mensen geven er een emotioneel geladen betekenis aan die niet alleen voor vrede in huis zorgt. Het woord moeten zit ons in december vaak danig in de weg. Het moet gezellig zijn. Er moet een kerstboom komen en daar moeten cadeautjes onder. Eerste kerstdag moeten we naar haar ouders, tweede kerstdag moeten we naar zijn ouders en oud en nieuw moeten we met de buren of vrienden vieren. Conflicten moeten zijn opgelost, want het nieuwe jaar ingaan zonder ruzies te hebben bijgelegd kan natuurlijk ook niet.

"Er zijn mensen die je willen omarmen omdat het Kerstmis is, maar er zijn ook mensen die je willen wurgen omdat het Kerstmis is"

Robert Lynd

Vrede op aarde!
De kerstgedachte wordt regelmatig ingezet om ruzies bij te leggen. Daar is natuurlijk niets mis mee. 'Vrede op aarde' is een mooie aanleiding om een eerste stap te zetten in het oplossen van een conflict. Maar als het jouw kerstgedachte is dat anderen hun conflict moeten bijleggen, zou ik daar toch enkele vraagtekens bijzetten.

Wanneer moet HR mediation inzetten?

Bron: IM Sanne van Baar | 19-07-2012 |

Mediation kan een goede oplossing zijn voor conflicten op de werkvloer, maar er bestaat verwarring over wat een mediator precies doet. In welke situaties zet HR het in?

Mediation kan in een conflict een goed alternatief zijn voor juridische bijstand. In sommige situaties misschien wel een betere, pleit directeur Monique van de Griendt van DialogueBV, aanbieder van mediation. Maar Van de Griendt merkt dat er nog veel verwarring bestaat over wat een mediator precies doet.

‘Eigenlijk is het gewoon begeleid onderhandelen', zegt ze. ‘Een neutrale derde partij schuift aan tafel en begeleidt de partijen naar een oplossing. Hij bedenkt die niet zelf, zoals een jurist doet, maar laat de partijen samen een oplossing zoeken met de bedoeling de arbeidsrelatie weer te herstellen. De kracht van een mediator is dat hij neutraal en belangeloos is. Vanuit die positie haalt hij de ruis uit de communicatie en helpt de partijen het conflict te overzien.'

Jurist vs. mediator

Regelmatig wordt mediation verward met juridische bijstand, maar er zitten grote verschillen tussen. Persoonlijk ziet Van de Griendt dat vooral in de mate hoe groot een conflict wordt opgeblazen: ‘Wanneer een partij een advocaat inschakelt, polariseert het conflict bijna altijd. Als een advocaat, om de rechten van zijn cliënt veilig stellen, op hoge poten een brief schrijft aan de andere partij, dan drijft dat de partijen juist verder uit elkaar. Een mediator zoekt juist uit waar de spanning zit en probeert het conflict in de kiem te smoren.'

Daarnaast duurt een bemiddelingstraject via een mediator vaak korter dan de juridische route. Een gang naar de rechtbank duurt op z'n minst een paar maanden; een gemiddelde mediationprocedure bestaat uit drie of vier bijeenkomsten over een aantal weken. De kosten zijn daardoor ook lager.

Ook werknemer moet meewerken aan mediation

Bron: Arbeidsrechtfabriek | 09-07-2012 |

Een werknemer die om ontbinding van zijn arbeidsovereenkomst vraagt, vangt bot. Hij had eerst moeten meewerken aan de geadviseerde mediation, vindt de rechter.

Een werknemer bij een hogeschool vraagt de kantonrechter om zijn arbeidsovereenkomst te ontbinden en vraagt daarbij een ontslagvergoeding van 146.000 (C=1,3). Na zijn burn-out is er een arbeidsconflict ontstaan over de re-integratie. En hij ziet de samenwerking met hogeschool nu niet meer zitten. De bedrijfsarts heeft mediation aangeraden maar na in het intakegesprek bleken de doelen zo ver uiteen te lopen dat de mediator afzag van het traject. De werknemer was gericht op beëindiging van de arbeidsrelatie en de werkgever wilde door met de re-integratie. Ondertussen had de bedrijfsarts een 2e spoor re-integratie geadviseerd; de man zou gaan re-integreren bij een andere werkgever.

De rechter verwacht in een situatie als deze dat de partijen in de eerste plaats aansturen op herstel van het vertrouwen. In plaats van daar aan mee te werken heeft de werknemer veel te snel aangestuurd op beëindiging van de arbeidsrelatie, vindt de rechter. Hij had moeten meewerken aan mediation om te bekijken of het vertrouwen nog hersteld kon worden. De verzoek tot ontbinding wijst de rechter dan ook af, ook omdat het de bedoeling is dat de werknemer uiteindelijk passend werk bij een andere werkgever gaat doen.

Anna Mul, beeldend kunstenaar

Deze problemen konden wel eens veel oplossingen veroorzaken

Het is hoe een mediator of coach naar een conflict kijkt. Ze laten zich niet leiden door het probleem of de ruzie zelf, maar zien het conflict als een belangrijke informatiebron voor een mogelijke oplossing. Het is een manier van kijken die, als je in een conflict bent beland, niet meer lukt. De Nationale Mediator heeft adviseurs die zijn opgeleid om je bij de juiste keuze voor een oplossing te helpen. Ook kunnen ze jou of de ander leren beter met conflict om te gaan met de hulp van een coach. Daarnaast leren ze werknemers en managers met moeilijke situaties om te gaan zoals arbeidsconflict, ziekmelding, ontslag en reorganisatie.

Vaak willen mensen eerst advies voordat ze kunnen overgaan tot bemiddeling, mediation of de hulp van een coach accepteren. Dat is normaal, vaak speelt er immers een situatie die je niet elke dag meemaakt en vaak is de eerste reactie van je omgeving dat je niet over je heen moet laten lopen en een jurist of advocaat moet inschakelen.

De kracht van mediation 27 juni 2012  [Bron: blog consumentenbont]

Mediation-vaardigheden zijn een krachtig instrument als het gaat om de klant centraler stellen. Deze week kwam een aantal uiteenlopende deskundigen uit de sector bijeen om over de waarde van mediation te praten. Mediation bij klachtafhandeling, maar bij voorkeur in een vroeger stadium: toepassing van mediation-vaardigheden bij contacten met klanten. De sfeer die van de bijeenkomst uitging was bijzonder positief.

Mediation is voor Nederlandse begrippen een relatief jonge wetenschap. Maar deze methode van alternatieve geschillenbeslechting bereikt het stadium van volwassenheid. Zeker waar het gaat om de erkenning van de vaardigheden en wat je daarmee kunt bereiken. Rechters en rechtbanken zijn daar al goed van doordrongen. Met de toepassing van mediation-vaardigheden wordt meer recht gedaan aan de belangen van de betrokken partijen. Bijvoorbeeld een consument die zich niet erkend voelt bij de afhandeling van een claim of klacht door de verzekeraar.

Zolang die consument zich in de discussie met de verzekeraar niet erkend voelt, kun je als verzekeraar nog zo in je recht staan, je komt er niet door. Een welles-nietes verhaal wordt het dan. Wil je zo'n situatie doorbreken dan kun je mediation vaardigheden toepassen. En als de kwestie dat rechtvaardigt, een mediator inschakelen. Meer informatie vind je op www.denationalemediator.nl en www.nmi-mediation.nl   Lees verder......

Liegen dat je barst. Hoe werkt het?

Weten of iemand liegt, is niet makkelijk. De meesten van ons kunnen amper 50% van de leugens herkennen. In tv-series, zoals 'Lie to me', kunnen ze dat op wetenschappelijke wijze doen. In werkelijkheid zijn wetenschappers daar al zo'n 50 jaar mee bezig en hebben ze nog niet heel veel vooruitgang geboekt.

Mensen vinden 'de waarheid spreken' uitermate belangrijk. Toch liegen we allemaal meerdere keren per dag maar verwijten het anderen als die liegen. Dat geeft vaak aanleiding tot conflict, zelfs in die mate dat de hulp van een mediator nodig is om de communicatie te herstellen.

De Britse psycholoog Aldert Vrij gebruikt inzichten uit de cognitieve psychologie om interviewtechnieken te verbeteren. De menselijke geest heeft, ondanks zijn indrukwekkende vermogens, een beperkte capaciteit voor de hoeveelheid informatie die we kunnen verwerken op een bepaald moment. Als je mensen vraagt om nog iets extra te onthouden, vergroot dat de cognitieve 'load' of druk die het verwerken van informatie hindert.

Arbeidsconflicten bij Overheid door bezuinigingen. Wat nu?

“Meer arbeidsconflicten bij overheid door bezuinigingen” , kopte het AD onlangs. Volgens rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener Arag groeit het aantal arbeidsconflicten binnen overheidsafdelingen snel. Uit recente cijfers blijkt dat het aantal zaken met 25% is gestegen t.o.v. 2010   [1]

Direct gevolg van de crisis en de daaruit volgende reorganisaties bij de overheid. Waar de afgelopen jaren de burger al lang bewust werd van een blijvende crisis brengen de gedwongen ontslagen bij de overheid de nare gevolgen wel heel erg dichtbij voor veel ambtenaren. Het kabinet Rutte kondigde vorig jaar aan 6,5 miljard te willen bezuinigen in de publieke sector. Abvakabo FNV meent dat we dan toch al gauw praten over een verlies van 110.000 banen. Vooral het personeel van Defensie voelen de drastische bezuinigingen van Minister Hillen, maar ook bij de zorg en het onderwijs neemt men gauwer afstand van personeel en nemen de geschillen rap toe. Het zijn vooral conflicten over herwaardering van functies, wegbezuinigen van arbeidsplekken en verandering van standplaatsen. Wellicht goed nieuws voor de mediation branche, maar in welke mate heeft een mediator nog een toegevoegde waarde in een arbeidsconflict in de ambtenarij?

Diëtisten moeten de broeksriem aanhalen na halvering consulten.

Ernstig zieke patiënten met voedingsproblemen en mensen met overgewicht zien in groten getale af van afspraken met diëtisten nu ze er zelf voor moeten betalen. Het aantal consulten is sinds begin dit jaar ruim gehalveerd doordat dieetadvies uit het basispakket van de ziektekostenverzekering is geschrapt. [bron: vk.nl]

Dit is een van de eerste tastbare gevolgen van de beperking van het basispakket. Uit een rondgang van de Nederlandse Vereniging van Diëtisten (NVD) blijkt dat de vierduizend diëtisten in Nederland tot 60 procent minder afspraken in de agenda hebben vergeleken met een jaar geleden. De terugloop leidde vorige week tot het faillissement van LIV, een van de grootste diëtistenorganisaties, waarbij 125 ontslagen vielen. De Diëtheek, een diëtistennetwerk met zo'n 65 personeelsleden, komt naar eigen zeggen het eerste kwartaal nog rond, maar vreest voor de toekomst.

De Nationale Mediator biedt workshops en conflictcoaching aan ter voorkoming van arbeidsconflicten bij komende ontslagen in de branche....

VVD wil 'pre-mediation' in Purmerend

PURMEREND - De VVD wil dat het college onderzoekt of bij klachten en bezwaarschriften pre-mediation kan worden toegepast. [Bron: Purmerends nieuwsblad]
Pre-mediation houdt in dat een ambtenaar in gesprek gaat met een burger of bedrijf over een (dreigend) conflict. De ambtenaar denkt op een informele manier mee over eventuele oplossingsrichtingen en past daarbij mediation-vaardigheden toe.

Manja van der Weit, commissielid van de VVD licht toe: "momenteel behandelt de gemeente Purmerend klachten en bezwaarschriften op strikt formeel juridische wijze. Maar deze formele aanpak werkt vaak problemen juist in de hand. De burger voelt zich niet gehoord of begrepen en voor je het weet ben je verzeild in een langslepende, dure juridische procedure.

Met pre-mediation kan worden voorkomen dat een conflict escaleert. Er wordt bij pre-mediation geen onafhankelijke bemiddelaar betrokken, maar er worden wel ambtenaren ingeschakeld die niet eerder bij de besluitvorming betrokken zijn geweest, aldus Manja. Pre-mediation wordt ook door de Nationale Ombudsman geadviseerd. In de praktijk passen ook veel gemeenten deze handelswijze al met succes toe.

Ruzie werkt verslavend! De mediator helpt je afkicken.

Ruzie werkt verslavend. Ruziegenoten in een arbeidsconflict of echtscheiding draaien net als een aan drugs of alcohol verslaafde persoon voordurend in rondjes om hun probleem heen. Ze willen eigenlijk stoppen met ruziemaken, maar zijn als het ware verslaafd aan de hun bekende wijze van 'communiceren'. Ze vervallen net als de verslaafde voortdurend in oud gedrag omdat dit bekend terrein is, maar weten ook dat ruzie het probleem niet oplost maar juist verergert. Net als de verslaafde die wil stoppen met drugs of drinken weten zij niet hoe de negatieve spiraal te doorbreken. Ook ruziegenoten hebben hulp nodig. Ze zijn namelijk hun vrijheid aan het conflict verloren en moeten net als de verslaafde afkicken. In onderstaand flmpje van Boris van der Ham ....

Cijfers liegen? Trouw vooral niet in Utrecht !

In Nederland worden per dag 200 huwelijken gesloten! Dat zijn er circa 73.000 per jaar. En, één op de drie verbintenissen wordt uiteindelijk weer verbroken. Soms heel snel, 190 stelletjes scheiden al na een jaar en bij anderen kan dat behoorlijk wat langer duren. Wel opvallend is het feit dat in 80% van de scheidingsgevallen de vrouw het initiatief neemt. (bron: cijfers liegen niet ) Grappig genoeg wordt de beslissing meestal op maandag kenbaar gemaakt en je moet voor een langdurig huwelijk ook niet in de provincie Utrecht wonen, want daar worden de meesten scheidingen in Nederland aangevraagd!

De scheidingsgrond is ruwweg in drie factoren te verdelen: gebrek aan aandacht en liefde, niet met elkaar kunnen praten en ontrouw. Alle deze klachten ontstaan na de huwelijksdag, dus moeilijk van te voren in te schatten. Koppels zouden de positief gestemde beginfase  zouden moeten gebruiken om een eventuele scheiding op voorhand te regelen!

Teleurstelling, een verrassende emotie!

“Teleurstelling wordt als iets kwalijks gezien. Een ondoordacht vooroordeel. Waardoor anders dan door teleurstelling, komen we er achter wat we hadden verwacht en gehoopt? En waardoor anders dan door die ontdekking zouden we tot zelfkennis moeten komen? Hoe zou iemand dus zonder teleurstelling helderheid over zichzelf kunnen krijgen?”

Dit stelt Pascal Mercier in zijn boek ‘de Nachttrein naar Lissabon’.

Conflict begint vaak bij teleurstelling, bij de constatering dat iets niet gaat zoals we dat hadden verwacht en we de schuld daarvoor afschuiven op een ander.