Stress en verzoening onder de kerstboom?

Het heilige moeten

De decembermaand is elk jaar weer een indrukwekkende maand. Mensen geven er een emotioneel geladen betekenis aan die niet alleen voor vrede in huis zorgt. Het woord moeten zit ons in december vaak danig in de weg. Het moet gezellig zijn. Er moet een kerstboom komen en daar moeten cadeautjes onder. Eerste kerstdag moeten we naar haar ouders, tweede kerstdag moeten we naar zijn ouders en oud en nieuw moeten we met de buren of vrienden vieren. Conflicten moeten zijn opgelost, want het nieuwe jaar ingaan zonder ruzies te hebben bijgelegd kan natuurlijk ook niet.

"Er zijn mensen die je willen omarmen omdat het Kerstmis is, maar er zijn ook mensen die je willen wurgen omdat het Kerstmis is"

Robert Lynd

Vrede op aarde!
De kerstgedachte wordt regelmatig ingezet om ruzies bij te leggen. Daar is natuurlijk niets mis mee. 'Vrede op aarde' is een mooie aanleiding om een eerste stap te zetten in het oplossen van een conflict. Maar als het jouw kerstgedachte is dat anderen hun conflict moeten bijleggen, zou ik daar toch enkele vraagtekens bijzetten.

Anna Mul, beeldend kunstenaar

Deze problemen konden wel eens veel oplossingen veroorzaken

Het is hoe een mediator of coach naar een conflict kijkt. Ze laten zich niet leiden door het probleem of de ruzie zelf, maar zien het conflict als een belangrijke informatiebron voor een mogelijke oplossing. Het is een manier van kijken die, als je in een conflict bent beland, niet meer lukt. De Nationale Mediator heeft adviseurs die zijn opgeleid om je bij de juiste keuze voor een oplossing te helpen. Ook kunnen ze jou of de ander leren beter met conflict om te gaan met de hulp van een coach. Daarnaast leren ze werknemers en managers met moeilijke situaties om te gaan zoals arbeidsconflict, ziekmelding, ontslag en reorganisatie.

Vaak willen mensen eerst advies voordat ze kunnen overgaan tot bemiddeling, mediation of de hulp van een coach accepteren. Dat is normaal, vaak speelt er immers een situatie die je niet elke dag meemaakt en vaak is de eerste reactie van je omgeving dat je niet over je heen moet laten lopen en een jurist of advocaat moet inschakelen.

Is Stephen Covey mediator?

Als Stephen Covey een nieuw boek schrijft staat dat in management- en trainingsland, zo lijkt het soms, gelijk aan het ontdekken van tot nu toe nog ontbrekende delen van de Bijbel. Zijn nieuwe boek wordt bejubeld als een uitwerking van het 6e gebod uit zijn 'zeven eigenschappen van effectief leiderschap', die van Synergie.

Toch wordt ondanks het Covey-effect op miljoenen, het gebrek aan wetenschappelijk bewijs voor zijn stellingen door de academische wereld benadrukt.

'Het 3e nalternatief', de titel van Covey's nieuwe boek klinkt inspirerend en is begrijpelijk. Er hangt een nummer aan én het is een alternatief. Dat is knap, want dat is precies wat mediators hebben nagelaten, duidelijk communiceren! Dat is jammer, daar 'Het 3e alternatief' gaat over dat wat mediators al jaren in de praktijk toepassen.

Covey predikt in 'het derde alternatief': "zoek naar wat mensen bindt", "sluit geen compromis, maar transformeer de kwestie", "richt je niet op de schaarste maar op de wederzijds belangen" , "werk vanuit empathie" en "je kunt leren van een andere mening".

Eeuwenoude kennis die je gewoon van je moeder leert, maar als Covey het opschrijft is het miljoenen waard!

Robots lossen conflicten op door te zoeken naar extra informatie.

Foto: Thinkstock

Een Japanse wetenschapper heeft een systeem ontwikkeld waarmee een robot met al aanwezige informatie zelf concludeert wat nodig is om een opdracht uit te voeren, zo lezen wij op nu.nl  De extra informatie haalt de robot van internet af. Een robot waaraan bijvoorbeeld wordt gevraagd sojasaus op de eettafel te zetten, zou op internet kunnen leren wat sojasaus is en die kunnen vinden in de keuken.

Dat is het mooie van robots. Ze denken in één of nul, 'waar of niet waar'. Ze constateren objectief dat ze iets niet kunnen en zoeken naar informatie om het conflict dat  speelt op te lossen. Mensen doen vaak precies het tegenovergestelde. Conflict is emotie en emoties staan 'het handelen als robot' in de weg. Er moet een conflictoorzaak zijn aan te wijzen en dat is natuurlijk iemand anders dan jijzelf!  Toch ligt conflictoplossing héél dicht bij wat robots doen.

Teleurstelling, een verrassende emotie!

“Teleurstelling wordt als iets kwalijks gezien. Een ondoordacht vooroordeel. Waardoor anders dan door teleurstelling, komen we er achter wat we hadden verwacht en gehoopt? En waardoor anders dan door die ontdekking zouden we tot zelfkennis moeten komen? Hoe zou iemand dus zonder teleurstelling helderheid over zichzelf kunnen krijgen?”

Dit stelt Pascal Mercier in zijn boek ‘de Nachttrein naar Lissabon’.

Conflict begint vaak bij teleurstelling, bij de constatering dat iets niet gaat zoals we dat hadden verwacht en we de schuld daarvoor afschuiven op een ander.