Wanneer moet HR mediation inzetten?

Bron: IM Sanne van Baar | 19-07-2012 |

Mediation kan een goede oplossing zijn voor conflicten op de werkvloer, maar er bestaat verwarring over wat een mediator precies doet. In welke situaties zet HR het in?

Mediation kan in een conflict een goed alternatief zijn voor juridische bijstand. In sommige situaties misschien wel een betere, pleit directeur Monique van de Griendt van DialogueBV, aanbieder van mediation. Maar Van de Griendt merkt dat er nog veel verwarring bestaat over wat een mediator precies doet.

‘Eigenlijk is het gewoon begeleid onderhandelen', zegt ze. ‘Een neutrale derde partij schuift aan tafel en begeleidt de partijen naar een oplossing. Hij bedenkt die niet zelf, zoals een jurist doet, maar laat de partijen samen een oplossing zoeken met de bedoeling de arbeidsrelatie weer te herstellen. De kracht van een mediator is dat hij neutraal en belangeloos is. Vanuit die positie haalt hij de ruis uit de communicatie en helpt de partijen het conflict te overzien.'

Jurist vs. mediator

Regelmatig wordt mediation verward met juridische bijstand, maar er zitten grote verschillen tussen. Persoonlijk ziet Van de Griendt dat vooral in de mate hoe groot een conflict wordt opgeblazen: ‘Wanneer een partij een advocaat inschakelt, polariseert het conflict bijna altijd. Als een advocaat, om de rechten van zijn cliënt veilig stellen, op hoge poten een brief schrijft aan de andere partij, dan drijft dat de partijen juist verder uit elkaar. Een mediator zoekt juist uit waar de spanning zit en probeert het conflict in de kiem te smoren.'

Daarnaast duurt een bemiddelingstraject via een mediator vaak korter dan de juridische route. Een gang naar de rechtbank duurt op z'n minst een paar maanden; een gemiddelde mediationprocedure bestaat uit drie of vier bijeenkomsten over een aantal weken. De kosten zijn daardoor ook lager.

Echtscheiding, een conflict tussen gevoel en verstand

Scheiden is een zéér emotioneel proces. Dat was immers niet het doel toen jullie gingen trouwen. Samen heb je veel opgebouwd. Een huis, een gezin, bezittingen, een bedrijf een vriendenkring, maar ook een gezamenlijk verleden. Dat één van jullie, of julie beiden daar verandering in aanbrengen zet alles op zijn kop. Misschien voelt het wel alsof je hebt gefaald of dat je enorm boos bent en kunnen jullie alleen nog maar ruzie maken.  Om verder te kunnen is goede ondersteuning nodig. Iemand die jullie helpt met de emoties om te gaan die het nemen van rationele besluiten in de weg zitten. Iemand die dat helder en overzichtelijk begeleidt met respect voor jullie allebei, iemand die onpartijdig is. Verandering van toekomst Soms kijkt de één al vooruit, ziet al een andere toekomst en wil de oude situatie snel afronden. Maar de ander is nog niet in staat na te denken over wat dat allemaal inhoudt en wat die nieuwe toekomst gaat brengen. Die is de scheidingsmededeling van de ander nog aan het verwerken en kan nog niet in termen van een nieuwe toekomst nadenken. De mediator begeleidt jullie daarbij, door samen een tempo te vinden waarin de nieuwe situatie kan worden vormgegeven.

Ook werknemer moet meewerken aan mediation

Bron: Arbeidsrechtfabriek | 09-07-2012 |

Een werknemer die om ontbinding van zijn arbeidsovereenkomst vraagt, vangt bot. Hij had eerst moeten meewerken aan de geadviseerde mediation, vindt de rechter.

Een werknemer bij een hogeschool vraagt de kantonrechter om zijn arbeidsovereenkomst te ontbinden en vraagt daarbij een ontslagvergoeding van 146.000 (C=1,3). Na zijn burn-out is er een arbeidsconflict ontstaan over de re-integratie. En hij ziet de samenwerking met hogeschool nu niet meer zitten. De bedrijfsarts heeft mediation aangeraden maar na in het intakegesprek bleken de doelen zo ver uiteen te lopen dat de mediator afzag van het traject. De werknemer was gericht op beëindiging van de arbeidsrelatie en de werkgever wilde door met de re-integratie. Ondertussen had de bedrijfsarts een 2e spoor re-integratie geadviseerd; de man zou gaan re-integreren bij een andere werkgever.

De rechter verwacht in een situatie als deze dat de partijen in de eerste plaats aansturen op herstel van het vertrouwen. In plaats van daar aan mee te werken heeft de werknemer veel te snel aangestuurd op beëindiging van de arbeidsrelatie, vindt de rechter. Hij had moeten meewerken aan mediation om te bekijken of het vertrouwen nog hersteld kon worden. De verzoek tot ontbinding wijst de rechter dan ook af, ook omdat het de bedoeling is dat de werknemer uiteindelijk passend werk bij een andere werkgever gaat doen.

Anna Mul, beeldend kunstenaar

Deze problemen konden wel eens veel oplossingen veroorzaken

Het is hoe een mediator of coach naar een conflict kijkt. Ze laten zich niet leiden door het probleem of de ruzie zelf, maar zien het conflict als een belangrijke informatiebron voor een mogelijke oplossing. Het is een manier van kijken die, als je in een conflict bent beland, niet meer lukt. De Nationale Mediator heeft adviseurs die zijn opgeleid om je bij de juiste keuze voor een oplossing te helpen. Ook kunnen ze jou of de ander leren beter met conflict om te gaan met de hulp van een coach. Daarnaast leren ze werknemers en managers met moeilijke situaties om te gaan zoals arbeidsconflict, ziekmelding, ontslag en reorganisatie.

Vaak willen mensen eerst advies voordat ze kunnen overgaan tot bemiddeling, mediation of de hulp van een coach accepteren. Dat is normaal, vaak speelt er immers een situatie die je niet elke dag meemaakt en vaak is de eerste reactie van je omgeving dat je niet over je heen moet laten lopen en een jurist of advocaat moet inschakelen.

De kracht van mediation 27 juni 2012  [Bron: blog consumentenbont]

Mediation-vaardigheden zijn een krachtig instrument als het gaat om de klant centraler stellen. Deze week kwam een aantal uiteenlopende deskundigen uit de sector bijeen om over de waarde van mediation te praten. Mediation bij klachtafhandeling, maar bij voorkeur in een vroeger stadium: toepassing van mediation-vaardigheden bij contacten met klanten. De sfeer die van de bijeenkomst uitging was bijzonder positief.

Mediation is voor Nederlandse begrippen een relatief jonge wetenschap. Maar deze methode van alternatieve geschillenbeslechting bereikt het stadium van volwassenheid. Zeker waar het gaat om de erkenning van de vaardigheden en wat je daarmee kunt bereiken. Rechters en rechtbanken zijn daar al goed van doordrongen. Met de toepassing van mediation-vaardigheden wordt meer recht gedaan aan de belangen van de betrokken partijen. Bijvoorbeeld een consument die zich niet erkend voelt bij de afhandeling van een claim of klacht door de verzekeraar.

Zolang die consument zich in de discussie met de verzekeraar niet erkend voelt, kun je als verzekeraar nog zo in je recht staan, je komt er niet door. Een welles-nietes verhaal wordt het dan. Wil je zo'n situatie doorbreken dan kun je mediation vaardigheden toepassen. En als de kwestie dat rechtvaardigt, een mediator inschakelen. Meer informatie vind je op www.denationalemediator.nl en www.nmi-mediation.nl   Lees verder......

Liegen dat je barst. Hoe werkt het?

Weten of iemand liegt, is niet makkelijk. De meesten van ons kunnen amper 50% van de leugens herkennen. In tv-series, zoals 'Lie to me', kunnen ze dat op wetenschappelijke wijze doen. In werkelijkheid zijn wetenschappers daar al zo'n 50 jaar mee bezig en hebben ze nog niet heel veel vooruitgang geboekt.

Mensen vinden 'de waarheid spreken' uitermate belangrijk. Toch liegen we allemaal meerdere keren per dag maar verwijten het anderen als die liegen. Dat geeft vaak aanleiding tot conflict, zelfs in die mate dat de hulp van een mediator nodig is om de communicatie te herstellen.

De Britse psycholoog Aldert Vrij gebruikt inzichten uit de cognitieve psychologie om interviewtechnieken te verbeteren. De menselijke geest heeft, ondanks zijn indrukwekkende vermogens, een beperkte capaciteit voor de hoeveelheid informatie die we kunnen verwerken op een bepaald moment. Als je mensen vraagt om nog iets extra te onthouden, vergroot dat de cognitieve 'load' of druk die het verwerken van informatie hindert.

Arbeidsconflicten bij Overheid door bezuinigingen. Wat nu?

“Meer arbeidsconflicten bij overheid door bezuinigingen” , kopte het AD onlangs. Volgens rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener Arag groeit het aantal arbeidsconflicten binnen overheidsafdelingen snel. Uit recente cijfers blijkt dat het aantal zaken met 25% is gestegen t.o.v. 2010   [1]

Direct gevolg van de crisis en de daaruit volgende reorganisaties bij de overheid. Waar de afgelopen jaren de burger al lang bewust werd van een blijvende crisis brengen de gedwongen ontslagen bij de overheid de nare gevolgen wel heel erg dichtbij voor veel ambtenaren. Het kabinet Rutte kondigde vorig jaar aan 6,5 miljard te willen bezuinigen in de publieke sector. Abvakabo FNV meent dat we dan toch al gauw praten over een verlies van 110.000 banen. Vooral het personeel van Defensie voelen de drastische bezuinigingen van Minister Hillen, maar ook bij de zorg en het onderwijs neemt men gauwer afstand van personeel en nemen de geschillen rap toe. Het zijn vooral conflicten over herwaardering van functies, wegbezuinigen van arbeidsplekken en verandering van standplaatsen. Wellicht goed nieuws voor de mediation branche, maar in welke mate heeft een mediator nog een toegevoegde waarde in een arbeidsconflict in de ambtenarij?

Het kind als mediator in de dop, of de klos bij scheiding?



Het onderstaande filmpje geeft op indrukwekkende wijze de positie van het kind weer tijdens een scheiding. Als kleine mediator in de dop probeert hij zijn ouders te binden, om er uiteindelijk de klos te worden van hun strijd.

Dreigend ontslag zorgt voor psychisch lijden

WWerknemers kunnen een burn-out oplopen door de dreiging van ontslag. Organisatiepsychologe Tinka van Vuuren vindt dat bedrijven hier meer rekening mee moeten houden.  

Auteur: Peter van Nuijsenburg  Bron: intermediair.nl

De dreiging van ontslag is voor veel werknemers een bron van groot psychisch onbehagen. Zeker in een economische crisis leidt het vaak tot psychosomatische klachten en burn-out, en is daardoor een probleem dat meer aandacht eist dan het nu van veel werkgevers krijgt. De crisis mag dan over zijn hoogtepunt zijn, het ontslagspook waart nog altijd rond.

Mediation kan helpen de communicatie te verbeteren. Hiervan is bekend dat daarmee de wederkerigheid verbetert, afstand vermindert en daarmee de kans op burnout [redactie: Nationale Mediator]

Organisatiepsychologe dr. Tinka van Vuuren, bijzonder hoogleraar strategic human recources management aan de Open Universiteit,  heeft zich gespecialiseerd in de gevolgen van de ontslagdreiging. Ze is gepromoveerd op dit onderwerp, heeft veel wetenschappelijk onderzoek verricht en is met deze expertise nu aan de slag bij Loyalis.

Financieel gedwongen met elkaar te praten, nee toch?

Als het wetsvoorstel verhoging griffierechten wordt ingevoerd zullen bedrijven zich wel drie keer bedenken voordat zij hun geschillen met een belang boven de €5 mln laten beslissen door de Nederlandse overheidsrechter. Geschilbeslechting door ‘arbitrage’ of commerciële ‘mediation’ wordt dan heel aantrekkelijk. [Bron: FD.nl]

Een bedrijf dat een geschil heeft met een financieel belang van €5 mln tot €50 mln moet, als het aan de minister ligt, bij de rechtbank griffierecht betalen van €50.000 en in hoger beroep bij het ­gerechtshof €125.000. Wie vervolgens in cassatie wil bij de Hoge Raad betaalt daarvoor nog eens €125.000. Bij zaken boven de €50 mln mag een bedrijf maar liefst €100.000 bij de rechtbank ­aftikken, €250.000 bij het hof en hetzelfde bedrag bij de Hoge Raad.

Procederen niet aantrekkelijk

Wie drie instanties doorloopt, betaalt in totaal dus €600.000 aan griffierecht. Bovenop de kosten van het griffierecht komen dan nog die van de eigen advocaat. Wie ongelijk krijgt, wordt veroordeeld in de kosten van de wederpartij (de volle griffierechten en een deel van de advocaatkosten).