Wanneer moet HR mediation inzetten?

Bron: IM Sanne van Baar | 19-07-2012 |

Mediation kan een goede oplossing zijn voor conflicten op de werkvloer, maar er bestaat verwarring over wat een mediator precies doet. In welke situaties zet HR het in?

Mediation kan in een conflict een goed alternatief zijn voor juridische bijstand. In sommige situaties misschien wel een betere, pleit directeur Monique van de Griendt van DialogueBV, aanbieder van mediation. Maar Van de Griendt merkt dat er nog veel verwarring bestaat over wat een mediator precies doet.

‘Eigenlijk is het gewoon begeleid onderhandelen', zegt ze. ‘Een neutrale derde partij schuift aan tafel en begeleidt de partijen naar een oplossing. Hij bedenkt die niet zelf, zoals een jurist doet, maar laat de partijen samen een oplossing zoeken met de bedoeling de arbeidsrelatie weer te herstellen. De kracht van een mediator is dat hij neutraal en belangeloos is. Vanuit die positie haalt hij de ruis uit de communicatie en helpt de partijen het conflict te overzien.'

Jurist vs. mediator

Regelmatig wordt mediation verward met juridische bijstand, maar er zitten grote verschillen tussen. Persoonlijk ziet Van de Griendt dat vooral in de mate hoe groot een conflict wordt opgeblazen: ‘Wanneer een partij een advocaat inschakelt, polariseert het conflict bijna altijd. Als een advocaat, om de rechten van zijn cliënt veilig stellen, op hoge poten een brief schrijft aan de andere partij, dan drijft dat de partijen juist verder uit elkaar. Een mediator zoekt juist uit waar de spanning zit en probeert het conflict in de kiem te smoren.'

Daarnaast duurt een bemiddelingstraject via een mediator vaak korter dan de juridische route. Een gang naar de rechtbank duurt op z'n minst een paar maanden; een gemiddelde mediationprocedure bestaat uit drie of vier bijeenkomsten over een aantal weken. De kosten zijn daardoor ook lager.

Echtscheiding, een conflict tussen gevoel en verstand

Scheiden is een zéér emotioneel proces. Dat was immers niet het doel toen jullie gingen trouwen. Samen heb je veel opgebouwd. Een huis, een gezin, bezittingen, een bedrijf een vriendenkring, maar ook een gezamenlijk verleden. Dat één van jullie, of julie beiden daar verandering in aanbrengen zet alles op zijn kop. Misschien voelt het wel alsof je hebt gefaald of dat je enorm boos bent en kunnen jullie alleen nog maar ruzie maken.  Om verder te kunnen is goede ondersteuning nodig. Iemand die jullie helpt met de emoties om te gaan die het nemen van rationele besluiten in de weg zitten. Iemand die dat helder en overzichtelijk begeleidt met respect voor jullie allebei, iemand die onpartijdig is. Verandering van toekomst Soms kijkt de één al vooruit, ziet al een andere toekomst en wil de oude situatie snel afronden. Maar de ander is nog niet in staat na te denken over wat dat allemaal inhoudt en wat die nieuwe toekomst gaat brengen. Die is de scheidingsmededeling van de ander nog aan het verwerken en kan nog niet in termen van een nieuwe toekomst nadenken. De mediator begeleidt jullie daarbij, door samen een tempo te vinden waarin de nieuwe situatie kan worden vormgegeven.

Anna Mul, beeldend kunstenaar

Deze problemen konden wel eens veel oplossingen veroorzaken

Het is hoe een mediator of coach naar een conflict kijkt. Ze laten zich niet leiden door het probleem of de ruzie zelf, maar zien het conflict als een belangrijke informatiebron voor een mogelijke oplossing. Het is een manier van kijken die, als je in een conflict bent beland, niet meer lukt. De Nationale Mediator heeft adviseurs die zijn opgeleid om je bij de juiste keuze voor een oplossing te helpen. Ook kunnen ze jou of de ander leren beter met conflict om te gaan met de hulp van een coach. Daarnaast leren ze werknemers en managers met moeilijke situaties om te gaan zoals arbeidsconflict, ziekmelding, ontslag en reorganisatie.

Vaak willen mensen eerst advies voordat ze kunnen overgaan tot bemiddeling, mediation of de hulp van een coach accepteren. Dat is normaal, vaak speelt er immers een situatie die je niet elke dag meemaakt en vaak is de eerste reactie van je omgeving dat je niet over je heen moet laten lopen en een jurist of advocaat moet inschakelen.

Liegen dat je barst. Hoe werkt het?

Weten of iemand liegt, is niet makkelijk. De meesten van ons kunnen amper 50% van de leugens herkennen. In tv-series, zoals 'Lie to me', kunnen ze dat op wetenschappelijke wijze doen. In werkelijkheid zijn wetenschappers daar al zo'n 50 jaar mee bezig en hebben ze nog niet heel veel vooruitgang geboekt.

Mensen vinden 'de waarheid spreken' uitermate belangrijk. Toch liegen we allemaal meerdere keren per dag maar verwijten het anderen als die liegen. Dat geeft vaak aanleiding tot conflict, zelfs in die mate dat de hulp van een mediator nodig is om de communicatie te herstellen.

De Britse psycholoog Aldert Vrij gebruikt inzichten uit de cognitieve psychologie om interviewtechnieken te verbeteren. De menselijke geest heeft, ondanks zijn indrukwekkende vermogens, een beperkte capaciteit voor de hoeveelheid informatie die we kunnen verwerken op een bepaald moment. Als je mensen vraagt om nog iets extra te onthouden, vergroot dat de cognitieve 'load' of druk die het verwerken van informatie hindert.

Profileren is : Reorganiseren in het hoger onderwijs

Het hoger beroepsonderwijs heeft de afgelopen jaren veel te voorduren gehad. Prestatienormen gekoppeld aan de financiering werkte onregelmatigheden in de hand bij verschillende hogescholen. Diploma’s werden verstrekt aan langstudeerders om overheidsgelden niet mis te lopen.

De bekostiging van hogescholen staat onder druk en de kwaliteit van een groeiende populatie hogeropgeleiden komt ter discussie te staan. Nog voor deze incidenten was het ministerie al volop bezig met onderzoek en ontwerp voor een nieuw financieel stelsel. Bij een groot deel van de onderwijsinstellingen zijn de veranderingen al op te merken; het afschaffen van ‘kleine’ opleidingen, inkrimpingen van het aantal studenten,  numerus fixus, en zelfs complete reorganisaties. Hoe is dit alles tot stand gekomen? Wat zijn nu de gevolgen voor de docent op de werkvloer?  En welke rol kan mediation bij reorganisaties hebben? De Nationale Mediator geeft hier kort antwoord op. 

Scheiden in recessietijd: probeer Bird- Nesting!

Afgelopen week was de Nationale Mediator te gast bij het Scheidingscafé in Den Haag. Het thema: Scheiden in recessietijd.  Twee thema’s die je niet meteen met elkaar in verband brengt, maar tegenwoordig zeer actueel zijn. Uit de reacties van het 40-koppige publiek bleek al gauw hoe de financiële status van veel families in deze moeizame economische tijd vergaande invloed heeft op de beslissing om te gaan scheiden.

Advocaat Petra Slingenberg (Delissen Martens advocaten) en psycholoog Bert Ruitenbeek (Leeuwenhart), beiden mediator, hebben het Scheidingscafé in het leven geroepen om o.a. dit onderwerp bespreekbaar te maken. Het op de agenda te zetten van iedereen die direct of indirect betrokken is bij een probleem dat een scheiding raakt. Hun overtuiging is dat de meeste mensen in staat zijn om, met goede hulp, het scheidingsproces minder pijnlijk en destructief te laten verlopen dan nu vaak het geval is.  Al gauw werd het duo overspoeld met zinnige vragen:

"We kunnen het huis niet verkopen, moet je dan maar bij elkaar blijven? Vroeger bepaalde de kerk, nu de bank dat we niet kunnen scheiden. Onmogelijk!" Een andere  bezoekster: "Moeten we allebei diep in de schulden voor die scheiding en we kunnen een advocaat of mediator al niet meer betalen?"

Is Stephen Covey mediator?

Als Stephen Covey een nieuw boek schrijft staat dat in management- en trainingsland, zo lijkt het soms, gelijk aan het ontdekken van tot nu toe nog ontbrekende delen van de Bijbel. Zijn nieuwe boek wordt bejubeld als een uitwerking van het 6e gebod uit zijn 'zeven eigenschappen van effectief leiderschap', die van Synergie.

Toch wordt ondanks het Covey-effect op miljoenen, het gebrek aan wetenschappelijk bewijs voor zijn stellingen door de academische wereld benadrukt.

'Het 3e nalternatief', de titel van Covey's nieuwe boek klinkt inspirerend en is begrijpelijk. Er hangt een nummer aan én het is een alternatief. Dat is knap, want dat is precies wat mediators hebben nagelaten, duidelijk communiceren! Dat is jammer, daar 'Het 3e alternatief' gaat over dat wat mediators al jaren in de praktijk toepassen.

Covey predikt in 'het derde alternatief': "zoek naar wat mensen bindt", "sluit geen compromis, maar transformeer de kwestie", "richt je niet op de schaarste maar op de wederzijds belangen" , "werk vanuit empathie" en "je kunt leren van een andere mening".

Eeuwenoude kennis die je gewoon van je moeder leert, maar als Covey het opschrijft is het miljoenen waard!